前几天和我一个KFC区经理的朋友一起吃饭，他聊起最近KFC的管理人员执行力缺失。

KFC一直以来都有很强的管理团队，是因为企业的培训做的相当好，但是当现在全国的店数突破2500家，竟然也会出现执行力不足的状况。

所谓执行力，就是每个环节都一丝不苟地执行。每个环节都要有执行力。

执行力是一个心态问题。心态的变化带来思想的变化，然后提升了团队的执行力。其实不是KFC的执行力出了问题，而是管理人员的心态出了问题。

管理组中有人说：老板不相信我，不信任我。做的真没劲！（老板泛指比餐厅经理职级高的人员）对这个问题老板和员工都要检讨。

管理人员每天上班，面对值班和一大堆的电脑作业，累得要死。老板一来，就这不好，那不好，骂上一通，再安排一大堆的改进行动，管理人员写行动计划都要写死。试问，怎么出来执行力呢？

管理人员发愁的是行动计划怎么写，事情怎么做，而不是去做企业最重要的事情！

什么是最重要的事情？就是做好营运！让你的顾客满意！

在物价不断上调的今天，KFC也不断地上调价格，在获得利润的同时，也使到价格的竞争力缺失。顾客在付出高价的同时，也对服务的要求得更高！

但是管理组并没有找对自己的方向，导致把时间花错了地方，只重视细节，不重视目标！这样顾客就没得到他期望的服务。之后不再来，餐厅的营业额就开始下跌。

老板一看马上紧张，要求做更多的事情，结果管理组更忙，顾客流失的更厉害。于是形成了一个怪圈，造成恶性循环。

在此过程中，管理人员没有被辅导正确地做重要的事，只是做被交待的细节的事，并没有带来什么帮助，最后还是被骂的更惨。于是管理组心态开始变差。

我在百胜工作了10年，非常了解管理组的心态，市场经理、营运经理只知道高高在上，关心自己的蓝筹，怎么知道下面的痛苦？

这是一个良性循环：企业关心员工——员工关心顾客——顾客对企业忠诚。

反之，就是恶性的。员工没被关心，心怀郁闷，就不会主动思考，只会得过且过。

管理就是做最重要的事情，当找不到方向，时时都要上级主管交待时，管理人员就失去了自我思考的能力。

用一句经典的话说：只告诉我，我会忘记，展示给我，我会记住，让我参与，我会理解。所以，只传达而没有鼓励思考，也是管理组没有执行力的重点之一。

什么是自动自发，就是主动发现问题，思考问题，解决问题。对复杂的事情要查找原因，查找原因的原因，查找原因的原因的原因。如果都由每月来一两次的老板来找问题，而不是最熟悉餐厅的管理人员来找，来解决，这是行不通的。

企业必须具备解码能力，将高端愿望解码成执行细节。

欧莱雅原来不是高端品牌，购买兰寇后，形象马上提升上去了；但美国人没有认为它是美国品牌，购买了露华浓后，成为了混血儿，得到了美国人的认可；后来认识到中国巨大的市场潜力，进军中国，收购了羽西和小护士，中国化进程加速了。

欧莱雅的执行力：KPI哲学。K是Keep，遵照、遵守的意思；P是Performance，表现、执行的意思；I是Indicator，是指标的意思。其含义是一切作为表现均按照预先的指令行使。

KFC也有KPI。每次会议前餐厅经理做一堆的报表，开一天的报告，再写一堆的行动计划，回到餐厅后往抽屉一扔，这事就这样结了。

真正要做的并没有做，真正老板要管的人并没管好，如果都按写好的行动计划去做这些重要的事情（假设行动计划是正确的方向），那餐厅的执行力是不是加强了呢？因为结果变好了。

KFC在餐厅成长的同时，机构也开始臃肿，据我所知，本省会的总公司因为面积不够已经搬迁了好几次。

公司人一多，就开始官僚化，就坐在隔壁，还E-MAIL来E-MAIL去，打开电脑一看，都是几十上百个邮件，光看邮件就去掉一个上午，回邮件再去掉一个下午，回完拍拍屁股可以回家了，哪有时间去做走动式管理。

执行力首要在于员工的士气。建议主管及老板们到生产现场等地方关心一下基层员工，感同身受他们的处境。要多鼓励而不是多责骂。

公司的文化是什么？文化应该是高层的期望、员工的思想和实际的表现三个圆圈重合的部分。大家都说为客疯狂，餐厅人员说为客疯狂是对的，老板们则是为员工疯狂。

去做让员工开心的事，去改善员工的生活，真正去了解和关心他们，这一切才会开始改变，才有真正的执行力。